시행일: 2026년 4월 30일

버전: 1.0

본 환불정책은 엑싯코드(이하 "회사")가 운영하는 팔자집 서비스에서 유료 충전 엽전, 무료 지급 엽전, 엽전 사용 후 생성되는 디지털 운세 콘텐츠의 환불 기준과 처리 절차를 안내합니다.

제1조 (기본 원칙)

• 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수합니다.
• 유료로 충전하고 아직 사용하지 않은 엽전은 환불 요청이 가능합니다.
• 엽전을 사용하여 생성 또는 열람이 시작된 디지털 운세 콘텐츠는 관계 법령상 허용되는 범위에서 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다.
• 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우에는 본 정책보다 관계 법령상 이용자에게 유리한 기준이 우선 적용됩니다.

제2조 (엽전의 구분)

구분	설명	환불 여부
유료 엽전	이용자가 원화 결제로 충전한 엽전	미사용 잔액 환불 가능
무료 엽전	가입 보너스, 출석, 이벤트, 보상 등으로 지급된 엽전	현금 환불 불가
사용된 엽전	사주, 궁합, 타로 등 디지털 콘텐츠 생성 또는 열람에 사용된 엽전	원칙적으로 환불 제한

서비스는 무료 엽전을 먼저 차감한 뒤 부족한 금액을 유료 엽전에서 차감합니다. 환불 가능한 금액은 서비스 화면 또는 고객센터에서 확인되는 유료 미사용 엽전 잔액을 기준으로 산정합니다.

제3조 (유료 미사용 엽전 환불)

• 유료로 충전한 엽전 중 사용하지 않은 잔액은 고객센터(help@paljajib.com)로 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 원칙적으로 최초 결제 수단으로 처리합니다. 결제수단의 정책 또는 기술적 제한으로 원 결제 취소가 어려운 경우, 회사는 이용자와 협의하여 가능한 환불 방법을 안내합니다.
• 회사가 환불 요청을 접수하고 환불 가능 금액을 확인한 경우, 관계 법령이 정한 기간 내에 환불 또는 결제취소 요청을 처리합니다. 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 입금 또는 승인취소 반영에는 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 프로모션으로 추가 지급된 보너스 엽전은 무료 엽전으로 보며 현금 환불 대상이 아닙니다.

제4조 (디지털 콘텐츠 이용 후 환불 제한)

• 이용자가 엽전을 사용하여 운세 콘텐츠의 생성, 분석, 열람을 요청하면 해당 디지털 콘텐츠의 제공이 시작된 것으로 볼 수 있습니다.
• 제공이 시작된 디지털 콘텐츠와 이미 사용된 엽전은 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다.
• 단, 콘텐츠가 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우, 또는 회사의 귀책으로 정상적인 결과가 제공되지 않은 경우에는 재처리, 엽전 복구 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

제5조 (서비스 오류 및 결과 미생성)

• 결제 또는 엽전 차감은 되었으나 회사의 시스템 오류로 결과가 생성되지 않은 경우, 회사는 확인 후 사용된 엽전을 복구하거나 동등한 이용권을 재지급합니다.
• 결과 생성이 장시간 완료되지 않는 경우, 서비스 화면에서 제공되는 환불 기능 또는 고객센터를 통해 처리를 요청할 수 있습니다.
• 이용자의 네트워크 환경, 브라우저 종료, 기기 문제 등 회사의 귀책으로 보기 어려운 사유가 있는 경우에도 회사는 가능한 범위에서 이용 기록을 확인하여 재열람 또는 재처리 방법을 안내합니다.

제6조 (회원 탈퇴 전 잔액 처리)

• 회원 탈퇴 시 유료 미사용 엽전이 남아 있는 경우, 회사는 탈퇴 전 환불 요청을 안내합니다.
• 이용자가 환불을 요청하지 않고 탈퇴를 최종 확인한 경우, 관련 법령에서 별도로 정한 경우를 제외하고 잔여 엽전과 이용 권한은 소멸될 수 있습니다.
• 무료 엽전, 이벤트 보상, 쿠폰성 혜택은 탈퇴 시 소멸되며 현금으로 환불되지 않습니다.

제7조 (환불 신청 방법)

환불 또는 오류 처리는 아래 채널로 신청할 수 있습니다.

• 고객센터: help@paljajib.com
• 전화번호: 070-5235-7928
• 서비스 내 설정 > 피드백 · 오류 신고

환불 확인을 위해 계정 이메일, 결제 일시, 결제 금액, 주문번호, 오류 화면 또는 상황 설명을 요청할 수 있습니다. 회사는 환불 처리에 필요한 최소한의 정보만 확인합니다.

제8조 (정책 변경)

본 환불정책은 법령, 결제대행사 정책, 서비스 구조 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 변경 시 서비스 내 공지 또는 약관 화면을 통해 안내합니다.

• 공고일: 2026년 4월 30일
• 시행일: 2026년 4월 30일